SUP Forggensee
Kurse und Verleih-Station von SUP, Kajak und Tretbooten
Othmar Schluttenhofer
Inhaber
Wie „SUP Forggensee“ mit Yuuplace seinen Verwaltungsaufwand massiv reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hat.
SUP Forggensee, ein renommiertes Wassersportunternehmen, eröffnet seine Saison von Juni bis September und bietet während dieses Zeitraums Stand-Up-Paddle sowie SUP-Yoga-Kurse und Ausrüstungsverleih an. Das Geschäft ist von saisonalen Umsatzschwankungen und Urlaubszeiten abhängig, was in den Sommermonaten und während der Haupturlaubszeiten zu Warteschlangen führt. Die manuelle Dokumentation von Geschäftsvorgängen, einschließlich Haftungsausschlüssen, Ausrüstungsausleihen, Teilnehmerlisten und Finanztransaktionen, verursachte ineffiziente Abläufe und führte zu einer suboptimalen Nutzung der Ausrüstung. Die Case Study beleuchtet die Transformation dieses Geschäfts durch die Implementierung von Yuuplace mit den Modulen Verleih-Manager, Kurs-Manager und Buchungstools.
Herausforderungen:
Manuelle Datenerfassung und Dokumentation:: SUP Forggensee verwaltete bisher alle Geschäftsvorgänge manuell, was zu zeitaufwändigen Prozessen und längeren Wartezeiten für Kunden führte.
Mangelnde Effizienz bei der Abendabrechnung: Die Kassenprüfung / Abendabrechnung wurden manuell erstellt, was zu einem erheblichen administrativen Aufwand und potenziellen Fehlern führte, da die Ausgabezettel / Leihverträge der einzelnen Kunden manuelle abgearbeitet werden.
Kundenkommunikation und -benachrichtigungen: Die Kommunikation mit Kunden bezüglich Kursänderungen, Stornierungen und wetterbedingten Absagen war unzureichend und ineffizient.
Lösungsansätze
Einführung des Verleih-Managers: Die Implementierung des Verleih-Managers ermöglichte eine effizientere Verwaltung von Ausrüstung und Inventar. Die QR-Code-Funktion beschleunigte die Ein- und Ausgabe von Ausrüstung, während das Item-Kategorie-Management die Organisation vereinfachte.
Kurs-Manager zur Verbesserung der Kursbuchungen: Der Kurs-Manager bot die Möglichkeit, Kurse und Termine einfach zu verwalten. Automatisierte Teilnehmer- und Wartelisten sorgten für eine nahtlose Buchungserfahrung, und wetterbedingte Stornierungen werden automatisch an alle Teilnehmer und Teilnehmerinnen versandt. Dies erhöhte die Kundenzufriedenheit und vor Allem die Effizienz der Geschäftsprozesse.
Buchungstools für eine reibungslose Online-Buchung: Die Buchungstools boten Kunden die Möglichkeit zur Selbstbuchung und Stornierung von Kursen und Ausrüstung. Die automatische Rechnungserstellung und Online-Zahlungen verbesserten die Abrechnungsprozesse erheblich.
Vorteile
Reduzierte Wartezeiten für Kunden
Digitalisierung der Zettelwirtschaft und die daraus entstehende automatisierung manueller Prozesse
Verbesserte und vereinfachte Kundenkommunikation und -benachrichtigungen
Übersichtliche Verleihabläufe und Effizientere Auslastung der Ausrüstung
Entdecke SUP Forggensee auf Yuuplace
Fazit
Die Implementierung von Yuuplace mit Vermietungssoftware (dem Verleih-Manager), Kursmanagementsystem (Kurs-Manager) mit online Reservierungskalender und Online Buchungssoftware (Buchungstools / Buchungssystem) ermöglichte SUP Forggensee die Transformation ihres Geschäfts. Das Unternehmen konnte effizientere Betriebsabläufe erzielen, die Kundenerfahrung verbessern und eine stärkere finanzielle Stabilität erreichen. Die Lösungen haben SUP Forggensee geholfen, die saisonalen Schwankungen und die Herausforderungen in Spitzenzeiten besser zu bewältigen, was letztendlich zu einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Rentabilität führte.
